在国际上享有“东方之花”、“东方经验”美誉的人民调解为全社会的平安稳定构筑了“第一道防线”，为人民群众创造了安居乐业的良好环境。
　　除了传统的人民调解组织，一支支特殊的调解队伍也开始出现在我们身边，他们中有交警、有律师、有医生……他们用自己的专业知识为社会稳定唱响了一曲和谐之歌。
　　
　　医学专家调解医患纠纷
　　55岁的肝癌患者在手术台上离世，悲痛的家属认为“是医院开刀开死的”。就在近百名家属和村民将医院团团围住的时候，医疗纠纷人民调解委员会的出现，平息了事端。
　　今年3月，宁波的张卫（化名）被诊断出患有肝癌。上了宁波一家医院的手术台后，张卫再也没有下来。
　　悲痛欲绝的家属认为，这是一起医疗事故，不仅拒绝火化尸体，还找了亲属、村民近百人上医院讨说法。
　　为了更好地将矛盾解决，案子转到了当地的人民调解委员会。让患者家属意外的是，调解室的圆桌边，除了普通的调解员，还出现了医学专家。
　　原来，这是一支专业的人民调解队伍，由退休医生、专职调解员等组成，专门调解医疗机构中发生的各类医疗纠纷，并向有关部门提出防范医疗纠纷的意见建议。据了解，这是我省首家医疗纠纷人民调解委员会。
　　“在医疗纠纷中，患者处于劣势，他们缺乏专业的医学知识，同时对医生和医院抱有强烈的不信任感。这时候，急需中立的第三方帮助他们平息怨气。”调委会主任马津华说。
　　刚开始谈判时，患者家属的情绪异常激动，说不到几分钟就吵起来。凭着专业的医学知识，调解人员耐心地讲解病例，终于平缓了患者家属的情绪。最后，在大家的努力下，医患双方终于达成了调解协议，纠纷得以化解。
　　马津华说，宁波市医疗纠纷人民调解委员会自今年3月1日建立以来，截至4月20日，共接待投诉咨询60余批次100余人次，受理并成功调处重大医疗纠纷11起。

　　人民调解之花开遍浙江大地
　　多年以来，以“枫桥经验”为代表的人民调解组织和人民调解员预防和化解了大量的矛盾纠纷，为推进“平安浙江”、“法治浙江”建设、构建社会主义和谐社会作出了积极贡献，较好地发挥了维护社会稳定“第一道防线”作用。
　　据统计，近五年来，广大人民调解组织和人民调解员共调处各类纠纷962710件，调解成功927087件，调解成功率达到了96.3%；防止因民间纠纷引发自杀事件2406件，涉及3307人；防止因民间纠纷转化为刑事案件7679件，涉及32239人。
　　在《浙江省司法行政工作服务保障民生五年行动计划（2008－2012）》里，记者看到，在进一步加强村、居（社区）等传统人民调解组织的基础上，我省将从实际情况出发，大力加强企业、大型集贸市场、外来人口聚居区以及接边毗邻地区、经济开发区等行业性、区域性人民调解组织的建设。积极推广在乡镇（街道）调委会设立专职人民调解员的做法和经验，预计到2012年将实现全省人民调解组织全覆盖。

　　人民调解走专业化路线
　　除了一些传统的人民调解组织，一些特殊的专业调解队伍也开始陆续出现在我们身边，比如上面说到的宁波市医疗纠纷人民调解委员会。省司法厅基层管理处处长陆德兴告诉记者，这是为了应对日益复杂的矛盾纠纷而特别设立的专业调解队伍。
　　宁波市还将人民调解室设进了交警大队，建立了交通事故人民调解委员会，成功地参与了交通事故的调处。杭州市的人民调解员则走进法院立案庭，和法官一起推行民事纠纷诉前劝导调解和诉中委托调解，形成了人民调解和司法调解的良性互动。
　　省司法厅和省信访局联合发文，依托乡镇街道综治工作中心平台，建立联动服务窗口，将人民调解引入了信访工作。此外，有的地方在劳动仲裁部门建立了人民调解窗口，积极化解用工、劳资等方面的矛盾纠纷。
　　越来越多的专业人才当起了“娘舅”的角色。在《五年行动计划》里，记者看到，我省将通过在人大代表、政协委员、人民陪审员和退休法官、检察官、警察及律师、公证员、法律工作者中聘任人民调解员等途径，在乡镇（街道）以及有条件的城市社区逐步建立起一支懂法律、懂政策、知民情的专兼职结合的人民调解员队伍，确保调解工作的质量。同时，探索建立人民调解组织法律顾问制度，鼓励律师事务所探索建立“调解接待日”制度，免费为申请人进行调解。
　　在加强对婚姻、家庭、邻里、损害赔偿等常见性、多发性矛盾纠纷调解的同时，我省还决定指导、引导人民调解组织积极参与城乡建设、土地承包、环境保护、劳动争议、医患纠纷、征地拆迁、“三农”问题等社会热点、难点纠纷的调解。“我们的目标是：到2012年，矛盾纠纷调解率和调解成功率均达到95％以上。”陆德兴说。